Excluir conta e dados
Você pode pedir a exclusão da sua conta do Laços e dos seus dados pessoais a qualquer momento. Esta página explica como pedir e o que acontece com cada tipo de informação.
Envie um e-mail de dentro da conta que você quer encerrar, contando seu nome completo e o pedido de exclusão, para:
cuidecomlacosapp@gmail.comConfirmamos o recebimento e concluímos a exclusão em até 15 dias.
O que é excluído
| Dado | O que acontece |
|---|---|
| Nome, e-mail, telefone e senha | Excluídos |
| Dados da pessoa idosa cuidada (se você for o gestor da conta) | Excluídos |
| Plano de cuidado (medicações, rotinas, dieta) | Excluído |
| Registros de cuidado e passagens de plantão | Excluídos |
| Fotos enviadas | Excluídas |
| Eventos de uso anônimos (sem nome ou conteúdo) | Desvinculados da conta |
Uma observação sobre contas compartilhadas
O Laços é usado por mais de uma pessoa dentro de uma mesma conta familiar — um gestor, familiares e a cuidadora. Se você for familiar ou cuidadora, seus dados pessoais (nome, e-mail, telefone) são excluídos, mas os registros de cuidado que você criou permanecem na conta da família, pois pertencem ao histórico compartilhado e protegem a todos que dependem dele — o mesmo princípio de imutabilidade explicado na política de privacidade. Se você for o gestor, o encerramento da conta apaga a conta da família inteira, incluindo os dados da pessoa idosa cuidada.
Se preferir excluir só os seus dados pessoais de identificação, sem apagar o histórico da família, informe isso no e-mail do pedido — atendemos essa opção também.
Prazo e exceções
A exclusão é concluída em até 15 dias. Guardamos, pelo prazo exigido por lei, apenas o mínimo necessário para cumprir obrigação legal (por exemplo, registros fiscais de eventual cobrança já realizada), conforme o art. 16 da LGPD.
Veja também a política de privacidade completa.